Política de Envíos

Última actualización: 21 de mayo de 2026

Nuestro objetivo es entregar los pedidos de forma segura y eficiente. A continuación, encontrará información importante sobre nuestro proceso de envío.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan normalmente dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o días festivos, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.

Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 5 a 8 días hábiles después del envío.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a:

• La ubicación del destinatario.

• Procesos aduaneros.

• Condiciones climáticas.

• Festivos nacionales o locales.

• Retrasos de las empresas de transporte.

• Circunstancias fuera de nuestro control.

Costos de envío

Los costos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el pedido sea confirmado.

Las promociones de envío gratuito, cuando existan, se aplicarán automáticamente según las condiciones indicadas en el sitio web.

Seguimiento de pedidos

Cuando esté disponible, se proporcionará un número de seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado de su pedido.

La actualización de la información depende de los sistemas de la empresa transportista y puede tardar varios días en reflejar nuevos movimientos.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

No seremos responsables de retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada durante la compra.

Retrasos y paquetes perdidos

No seremos responsables de retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:

• Aduanas.

• Huelgas.

• Condiciones meteorológicas.

• Restricciones gubernamentales.

• Fuerza mayor.

• Problemas operativos de los transportistas.

Si un paquete es confirmado como perdido por el transportista, revisaremos el caso y determinaremos una solución adecuada.

Pedidos marcados como entregados

Una vez que el sistema de seguimiento indique que el pedido ha sido entregado en la dirección proporcionada, no seremos responsables de pérdidas, robos o extravíos posteriores a la entrega.

Recomendamos verificar con familiares, vecinos o con la empresa transportista antes de presentar una reclamación.

Aduanas e impuestos

Dependiendo del país de destino, pueden aplicarse impuestos, aranceles o cargos aduaneros adicionales.

Estos costos son responsabilidad exclusiva del cliente.

Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con el envío de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: lunacrea.help@gmail.com

Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los términos establecidos en esta Política de Envíos.