Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 21 de mayo de 2026

Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por favor, lea atentamente esta Política de Reembolsos y Devoluciones antes de realizar una compra.

Artículos en promoción

Todos los productos adquiridos con descuento, promoción especial, oferta temporal, liquidación o venta flash son ventas finales y no son elegibles para devolución, cambio ni reembolso.

Al completar una compra de un producto promocional, el cliente acepta expresamente esta condición.

Productos elegibles para devolución

Los productos adquiridos a precio regular podrán ser elegibles para devolución siempre que:

• Se encuentren sin usar y en su estado original.

• Conserven su embalaje original.

• La solicitud de devolución se realice dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

• No presenten daños ocasionados por el cliente.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.

Podremos solicitar fotografías u otras pruebas para evaluar la incidencia.

Una vez aprobada la reclamación, podremos ofrecer:

• Un reemplazo del producto.

• Un reembolso total o parcial.

• Un crédito para futuras compras.

Gastos de devolución

Salvo en los casos de productos defectuosos o enviados incorrectamente, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Procesamiento de reembolsos

Una vez aprobado el reembolso, este se procesará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago y puede variar entre 5 y 15 días hábiles.

Pedidos perdidos o retrasados

No se emitirán reembolsos por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

• Procesos aduaneros.

• Condiciones climáticas.

• Huelgas.

• Interrupciones logísticas.

• Fuerza mayor.

Si un paquete es confirmado como perdido por el transportista, estudiaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada.

Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados.

Una vez iniciado el procesamiento o enviado el pedido, no será posible cancelar la compra.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos en:

Correo electrónico: lunacrea.help@gmail.com

Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta íntegramente los términos establecidos en esta Política de Reembolsos y Devoluciones.